L’importance de la réputation en ligne

Internet est devenu la source principale d’information de la majeure partie d’entre nous. En ces temps de crise sanitaire, où nous sommes tous chez nous pour freiner l’expansion de la pandémie, internet nous offre la possibilité de nous informer sur ce qui se passe ici et ailleurs, de prendre conscience de l’avancée de la médecine dans le traitement et la détection de la maladie. De pus le web nous permet aussi de nous sentir moins seuls, parce que nous pouvons partager avec les autres. Nous pouvons aussi nous divertir, grâce à de très nombreuses ressources en ligne. Le web a donc pris une importance encore plus grande qu’avant. Du point de vue des entreprises, en particulier les commerces en ligne, le marketing digital en est donc d’autant plus crucial, en particulier l’e-réputation.

L’e-réputation est d’une grande importance

Lorsqu’un internaute recherche un produit, il se renseigne sur la marque, fait des comparatifs avec d’autres produits similaires, prend son temps pour être sûr de ne pas se tromper. Dès lors la marque en question doit être irréprochable, si elle veut être susceptible d’attirer ce client potentiel et de le convaincre d’acheter. Pour cela il est important qu’elle gère au mieux sa réputation en ligne. Cela sous-entend qu’elle doit d’abord être consciente de ce que l’on dit d’elle en ligne, des avis que laissent les internautes au sujet de ses services et de ses produits… Cela est particulièrement chronophage et demande de savoir comment réagir face aux critiques. L’agence de marketing digital NetOffensive s’est fait une spécialité de l’e-réputation des entreprises, elle est donc en mesure de trouver les solutions les plus adaptées.

Faire preuve de la plus grande réactivité 

Un client satisfait a moins tendance à dire qu’il l’est qu’un client insatisfait. Celui-ci ne va pas hésiter une seconde à dire tout le mal qu’il pense d’une livraison qui ne s’est pas passée comme il le souhaitait ou d’un produit technologique ou d’un article de mode qui ne lui donne pas entière satisfaction. Il va donc déposer un avis négatif en ligne. Que faire alors, pour que cela ne nuise pas à la réputation de la boutique ? Il faut être réactif et répondre immédiatement à cet internaute, en prenant le soin de lui proposer des solutions.